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Joy is Electric
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FAQs
Qu’est-ce que BMW Charging ?
BMW Charging est un service de recharge qui offre un accès facile et pratique à un vaste réseau de recharge public dans votre pays et dans l'EU. Il vous permet de recharger vos véhicules électriques aux bornes exploitées par différents opérateurs, le tout sous un seul contrat. Voici les caractéristiques de BMW Charging :
- Accès à un réseau complet : Utilisez les bornes de recharge de plusieurs opérateurs sans avoir besoin d'abonnements supplémentaires.
- Couverture internationale : Rechargez votre Véhicule Électrique facilement dans les pays de l'EU.
- Tarifs flexibles : Vous pouvez choisir parmi différentes formules tarifaires et ajouter en option des forfaits CPO spécifiques lorsqu'ils sont disponibles dans votre pays.
- Avantages spécifiques au véhicule : Profitez d'un accès exclusif aux options de service et aux offres spéciales pour certains EV BMW.
Puis-je utiliser BMW Charging à des fins commerciales ?
Oui, BMW Charging peut être utilisé à des fins professionnelles. Lors du processus d'inscription, vous pouvez préciser si vous vous inscrivez en tant que client particulier ou professionnel. Cette option est disponible dans la section « Détails de paiement » et s'applique à tous les marchés européens existants.
Informations clés pour les clients professionnels :
- Un numéro de VAT valide est requis pour l'inscription professionnelle.
- La mise en page et le contenu de la facture sont identiques pour les clients particuliers et professionnels, avec l'ajout du numéro de VAT inclus sur la facture PDF pour les comptes professionnels.
- Il n'y a aucun inconvénient à s'inscrire en tant que client particulier ; cependant, les clients professionnels bénéficient de l'identification VAT sur les factures à des fins fiscales.
- Si vous souhaitez passer d'une inscription particulier à professionnel après votre inscription, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Vous trouverez plus d'informations ici.
Comment puis-je annuler mon contrat BMW Charging ?
Vous pouvez facilement résilier votre contrat BMW Charging en utilisant la fonction libre-service dans votre compte BMW Charging.
Étapes pour résilier votre contrat :
- Connectez-vous à votre compte BMW Charging via un navigateur web.
- Accédez à la section Contrats.
- Sélectionnez le contrat que vous souhaitez résilier.
- Cliquez sur Résilier le contrat.
- (Facultatif) Indiquez la raison de votre résiliation pour nous aider à améliorer notre service
Remarques importantes :
- Factures post-résiliation : Vous pourriez encore recevoir des factures après la résiliation en raison des délais de réception des enregistrements de sessions de charge des opérateurs de bornes.
- Désactivation de la carte de recharge : La carte de recharge liée au contrat résilié sera désactivée.
- Accès au compte : Votre compte reste actif même après la résiliation du contrat. Pour plus d'informations sur la suppression du compte, cliquez ici.
- Nouveaux contrats ou véhicules : Si vous obtenez un nouveau véhicule ou avez besoin d'un nouveau contrat, vous devez commander et activer une nouvelle carte de recharge pour des raisons de sécurité.
Comment puis-je supprimer mon compte BMW Charging ?
Avant de procéder à la suppression du compte, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :
- Toutes les factures associées à votre compte BMW Charging sont entièrement payées.
- Vos contrats sont résiliés et, par conséquent, votre carte de paiement BMW Charging est bloquée. Pour résilier votre contrat, suivez les instructions ici.
Une fois ces étapes terminées, votre compte sera automatiquement supprimé par le système après 180 jours.
Informations importantes concernant le GDPR :
Nous comprenons votre droit de demander la suppression de vos données personnelles en vertu du GDPR. Cependant, en raison de retards occasionnels dans la réception des informations de facturation, nous pourrions encore avoir besoin de facturer des sessions de charge récentes. Comme autorisé par le GDPR, nous conserverons vos données jusqu'à 180 jours après la résiliation uniquement à des fins de facturation, si nécessaire.
Si vous avez des circonstances particulières, veuillez contacter notre service client.
* la compatibilité des prises / connecteurs dépend du modèle de la voiture.