BMW Charging | Zásady ochrany osobných údajov

Spôsob, akým nakladáme s vašimi údajmi, určujú vysoké štandardy, ktoré kladiete na kvalitu našich produktov a služieb. Naším cieľom je vytvárať a udržiavať základ dôveryhodného obchodného vzťahu s našimi zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi. Dôvernosť a integrita vašich osobných údajov je jedným z našich hlavných záujmov.

Kto je zodpovedný za spracovanie údajov?

Spoločnosť Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Nemecko, (“DCS”) poskytuje zákazníkovi BMW Charging a je ako prevádzkovateľ zodpovedná za spracovanie osobných údajov.

Aké údaje o vás spracúvame, na aký účel a ako dlho sa údaje uchovávajú?

Osobné údaje zhromažďované v súvislosti s uzatvorením zmluvy o poskytovaní BMW Charging alebo v súvislosti s poskytovaním tejto služby sa spracúvajú s cieľom umožniť zákazníkovi využívanie BMW Charging (napr. nabíjanie na nabíjacej stanici) a za účelom fakturácie BMW Charging zákazníkovi. (čl. 6(1)(b) Nariadenia o ochrane osobných údajov „GDPR“).

Uzatváranie zmlúv

V súvislosti s uzatvorením zmluvy o poskytovaní BMW Charging sa spracúvajú nasledovné kategórie údajov:

kontaktné údaje (napr. priezvisko, meno, adresa, e-mailová adresa)
údaje týkajúce sa účtu (napr. prihlasovacie údaje k účtu BMW Charging, platobné údaje)
údaje vozidla (VIN)

Zmluvné údaje sú po uplynutí doby platnosti zmluvy o poskytovaní BMW Charging automaticky vymazané; finančné transakcie sú vymazané v súlade so zákonnými ustanoveniami po desiatich rokoch.

Poskytovanie služieb

Za účelom poskytovania BMW Charging spoločnosťou DCS sú spracúvané nasledujúce (pravdepodobne osobné) údaje (čl. 6(1)(b) GDPR):

individuálne identifikačné číslo pridelené karte BMW Charging, prípadne k nástrojom na overovanie, ktoré používa zákazník na nabíjacej stanici.
platobné záznamy zobrazujúce vykonané nabíjania zo strany zákazníka.
poloha nabíjacej stanice, na ktorých zákazník nabíjal vozidlo a poloha zákazníka prostsedníctvom zobrazenia mapy na jednoduchšiu orientáciu a nájdenie správnej adresy (poloha len v rozsahu, v akom je ponúkaná služba e-route a v rozsahu, v akom zákazník aktivoval funkciu GPS v aplikácii My BMW).
Všetky ostatné údaje zhromaždené počas procesu nabíjania.

Spoločnosť DCS nie je schopná poskytnúť vám príslušné služby, ak tieto údaje nebudú poskytnuté a spracované. Spracované osobné údaje sú automaticky vymazané po uplynutí 90 dní, ibaže by boli potrebné na dlhšie obdobie na poskytnutie špecifickej služby.

Poskytnutie údajov o vozidle zákazníka je potrebné na správne spracovanie fakturácie procesu spoplatňovania u nášho poskytovateľa služieb. Číslo VIN je potrebné na identifikáciu príslušných zmluvných vzťahov.

V rámci plnenia zmluvy o poskytovaní BMW Charging naša spoločnosť využíva zmluvných poskytovateľov služieb, ktorí spracúvajú osobné údaje výhradne podľa našich pokynov a v súlade s našimi pokynmi.

Zabezpečenie kvality produktov, výskum a vývoj nových produktov

Okrem poskytovania BMW Charging sú údaje zhromažďované podľa rovnako spracúvané za účelom zabezpečenia kvality BMW Charging ponúkanej spoločnosťou DCS a na rozvoj nových súvisiacich služieb zo strany spoločnosti DCS. Tieto spracovateľské činnosti slúžia na účely oprávnených záujmov spoločnosti DCS a Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft · Petuelring 130 · 80809 München (BMW AG) o plnenie vysokých klientskych požiadaviek na už existujúce produkty a služby a na uspokojovanie budúcich požiadaviek našich zákazníkov prostredníctvom vývoja nových služieb (čl. 6(1)(f) GDPR). S cieľom ochrániť súkromnú sféru našich zákazníkov prebieha spracúvanie osobných údajov podľa výhradne vo forme, v ktorej nie je možná priama sledovateľnosť zákazníka. Kontaktné údaje sa navyše používajú na zasielanie priamej reklamy na naše vlastné, podobné služby alebo produkty DCS (článok 6, ods. 1, písm. f) GDPR). Zákazník sa kontaktuje e-mailom alebo prostredníctvom aplikácie. Zákazník má právo kedykoľvek namietať proti spracovaniu osobných údajov na účely takejto reklamy pomocou nižšie uvedených kontaktných možností.

Na účely zlepšenia našich služieb môžu prihlásení používatelia hodnotiť nabíjacie stanice siete DCS, komentovať ich alebo nahrávať obsah generovaný používateľmi do nabíjacích staníc (ďalej len „hodnotenia“). Tieto hodnotenia ukladá spoločnosť DCS spolu s osobnými údajmi a používajú sa výlučne na zlepšenie našich služieb.

Spoločnosť DCS si vyhradzuje právo zobrazovať hodnotenia na webovej lokalite, v aplikácii a prostredníctvom iných kanálov (ďalej len „klientske rozhrania“) spolu s iniciálami zákazníka, aby ich sprístupnila ostatným používateľom na účely zlepšenia služieb a zvýšenia spokojnosti zákazníkov. Spoločnosť DCS tiež môže hodnotenia poskytovať partnerom v sieti DCS, aby sa zobrazovali v ich klientskych rozhraniach. Každé takéto použitie hodnotenia spoločnosťou DCS alebo partnerom siete DCS sa vykonáva spôsobom, ktorý chráni údaje používateľa v anonymnej forme, t. j. iba uvedením iniciál používateľa bez iných osobných informácií, pokiaľ používateľ vopred neposkytne súhlas na iné použitie.

Každý používateľ má možnosť svoje hodnotenie kedykoľvek odstrániť prostredníctvom nabíjacej stanice pomocou nastavení v príslušných klientskych rozhraniach.

V našich mobilných aplikáciách navyše analyzujeme správanie používateľa. Cieľom je prispôsobiť kvalitu a použiteľnosť našich služieb požiadavkám našich zákazníkov aj v rámci mobilných aplikácií požiadavke našich zákazníkov (čl. 6 ods. 1) písm. f) nariadenia GDPR. Slúži to oprávnenému záujmu DCS vyhovieť rastúcim požiadavkám zákazníka. Kedykoľvek máte možnosť podať námietku proti tomuto spracovaniu v našich mobilných aplikáciách.

V súvislosti so správaním používateľa v našich mobilných aplikáciách sa spracúvajú tieto kategórie údajov:

Všeobecné používanie: Začiatok a koniec používania (dátum a čas), doba zotrvania, používanie jednotlivých funkcií, tlačidiel a vyvolávania stránok, vyhľadávanie a vyhľadávané pojmy, využívanie akcií, napr. kódov poukazov
Údaje týkajúce sa zariadenia: Typ zariadenia, operačný systém, nastavenia jazyka, časové pásma, miesto, nastavenia aplikácie, zlyhania aplikácie a iné chyby

V jednotlivých prípadoch môžeme tretím stranám poskytnúť vaše osobné údaje. Ide o spoločnosti v kategóriách IT služieb, logistiky, telekomunikácií, poradenstva, zákazníckej podpory a upomienok. Tie sa môžu nachádzať mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHS), t. j. v tretích krajinách. Niektoré tretie krajiny majú certifikát od Európskej komisie, ktorý potvrdzuje porovnateľnú ochranu údajov, akú predpisuje norma EHS prostredníctvom takzvaných rozhodnutí EK o primeranosti. V ostatných tretích krajinách, do ktorých sa môžu osobné údaje prenášať, nemusí existovať jednotná úroveň ochrany údajov z dôvodu nedostatku právnych nariadení. Ak je to tak, zabezpečíme, aby bola ochrana údajov adekvátne zaručená. Toto je možné pomocou záväzných pravidiel pre spoločnosti štandardných zmluvných doložiek vydaných Európskou komisiou, certifikátov alebo uznávaných etických kódexov. Okrem toho sa údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHS) prenášajú na základe vášho súhlasu v súlade s čl. 49 ods. veta 1 písm. 1 nariadenia GDPR za predpokladu, že ste tento súhlas poskytli vopred. Ak potrebujete ďalšie informácie týkajúce sa tejto témy, kontaktujte nás.

Komunikácia v rámci reklamy a prieskum trhu na základe súhlasu

Ak ste osobitne udelili súhlas s ďalším spracúvaním vašich osobných údajov, môžu byť vaše osobné údaje spracúvané v rozsahu popísanom vo vyhlásení o udelení súhlasu, napr. na marketingové účely a/alebo na prieskum trhu, a prípadne môžu byť poskytované tretím osobám (čl. 6(1)(a) GDPR). Ďalšie podrobnosti je možné nájsť v príslušnom vyhlásení o udelení súhlasu, ktorý môže byť kedykoľvek odvolaný.

Zákonná povinnosť

Ďalej, spoločnosť DCS bude spracúvať osobné údaje, ak na to je v zmysle zákona povinná (čl. 13(1)(c), čl. 6(1)(c) GDPR). Napríklad, môže byť spoločnosť DCS povinná poskytnúť osobné údaje verejným orgánom alebo iným tretím stranám.

Zákaznícke prieskumy a ankety týkajúce sa produktov

Účely a právny základ pre spracúvanie údajov

Za účelom zlepšovania produktov príležitostne uskutočňujeme ankety, zákaznícke prieskumy a podobné aktivity. Ak sa zákazník takejto aktivity zúčastní, jeho odpovede a prípadné ďalšie osobné údaje, pomocou ktorých ho možno identifikovať, ako napríklad ID lístka zákazníckej podpory, spracujeme s cieľom zlepšiť naše produkty a služby.

Právnym základom pre spracúvanie údajov je náš oprávnený záujem o neustále zlepšovanie a ďalší vývoj našich produktov a služieb v súlade s čl. 6 ods. 1 prvou vetou písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov. V závislosti od typu prieskumu môže byť spracúvanie údajov založené aj na samostatnom súhlase získanom od zákazníka v súlade s čl. 6 ods. 1 prvou vetou písm. a) všeobecného nariadenia o ochrane údajov.

Služby tretej strany

Mapy Google

Do našej webovej stránky sme integrovali službu Google Maps od spoločnosti Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Írsko), aby sme mohli zobrazovať interaktívne mapy. Aby bolo možné obsah zobraziť vo vašom prehliadači, spoločnosť Google okrem iného získava vašu IP adresu; inak by vám Google tieto integrované obsahy nemohol zobraziť.

Právny základ pre spracovanie vyplýva z čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, t. j. vaše osobné údaje budú spracované na základe vášho súhlasu. Súhlas získavame prostredníctvom dialógového okna ešte pred načítaním mapy z Google Maps na príslušnej stránke.

Používaním služby Google Maps môžu byť informácie o vašom používaní tejto webovej stránky (vrátane vašej IP adresy) spracúvané v USA. Primeraná úroveň ochrany je v takom prípade zabezpečená certifikáciou americkej pobočky spoločnosti Google podľa rámca ochrany osobných údajov (Data Privacy Framework). Spoločnosť Google môže informácie získané prostredníctvom služby Maps prípadne poskytnúť tretím stranám, ak to vyžaduje zákon alebo ak tieto tretie strany spracúvajú údaje v mene spoločnosti Google.

Ďalšie informácie o účele a rozsahu zhromažďovania údajov a ich spracúvania v Google Maps nájdete tu .

Zákaznícka podpora s funkciami Zendesku a AI

Pre náš zákaznícky servis využívame služby a funkcie s podporou AI od spoločnosti Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco CA 94103, USA.

Ak nás kontaktujete e-mailom alebo ak prijímame váš hovor a pokračujeme v spracovávaní a dokumentovaní vašej požiadavky na Zendesku, služby poskytované Zendeskom nám pomôžu (i) zachytiť, priradiť a vybaviť žiadosti o podporu a (ii) ponúknuť klasifikáciu, prioritizáciu, zhrnutie, návrhy odpovedí založené na umelej inteligencii, navrhnúť vopred nakonfigurované kroky, vylepšiť rozpísané správy, odkázať na predchádzajúce podobné požiadavky, odoslať odpovede generované umelou inteligenciou priamo zo znalostných databáz a eskalovať na ľudí. Zendesk funguje výlučne ako asistenčný systém – aj s funkciami s podporou AI od Zendesku sa žiadne rozhodnutia s právnym účinkom nerobia výlučne automatizovanými prostriedkami.

Kategórie spracúvaných osobných údajov sú nasledovné:

Kontaktné údaje (napr. meno, e-mail, telefón), údaje o obsahu a zmluve (texty tiketov, prílohy, čísla objednávok alebo zmlúv), používanie a metadáta (časové pečiatky, informácie o prehliadači/zariadení), voliteľné detaily spätnej väzby.

Vyššie uvedené osobné údaje spracúvame na týchto právnych základoch:

Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (zmluvné/predzmluvné záväzky), čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR pre spracovanie údajov pomocou AI spoločnosti Zendesk (legitímny záujem o rýchlu a efektívnu podporu; môžete namietať podľa čl. 21 GDPR), a ak bol udelený súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR (dobrovoľne poskytnuté dodatočné informácie alebo aktivácia rozšírených analytických/vzdelávacích funkcií; súhlas je možné kedykoľvek odvolať).

Prevod do tretích krajín:

So spoločnosťou Zendesk sme sa dohodli, že osobné údaje spracovávané pre nás, budú spracované v Írsku. Keďže Zendesk Inc. je americká spoločnosť, radi by sme vás informovali, že spoločnosť Zendesk je certifikovaná podľa rámca ochrany osobných údajov medzi EÚ a USA. Pre ďalšie záruky sme so spoločnosťou Zendesk uzavreli aj štandardné zmluvné doložky (2021/914/EÚ) a spoliehame sa na záväzné firemné pravidlá spoločnosti Zendesk.

Doba uchovávania:

Tikety sa vymazávajú do troch rokov po finálnom uzavretí, pokiaľ zákonné obchodné alebo daňové povinnosti uchovávania nevyžadujú inak.

Povinnosť poskytnúť údaje: Bez vyššie uvedených údajov nie je možné spracovať vašu žiadosť o podporu alebo ju možno spracovať len v obmedzenom rozsahu.

Využitie umelej inteligencie:

Umelá inteligencia spoločnosti Zendesk sa používa, keď nás kontaktujete e-mailom a keď dokumentujeme vašu požiadavku na Zendesku. V prípade e-mailov ich AI analyzuje z hľadiska vašej požiadavky, sentimentu, jazyka. Ak sa nájdu vhodné zhody, odpoveď založená na našich znalostných databázach bude navrhnutá a/alebo odoslaná autonómne ako odpoveď. Ak potom odpoviete, vašu požiadavku vybaví zamestnanec a AI už nebude reagovať. Požiadavky sa tiež porovnajú s predchádzajúcimi požiadavkami, aby bolo možné poskytnúť rýchlejšie odpovede alebo navrhnúť kroky agentovi.

Každý e-mail, ktorý vám AI pošle, je ako taký jasne označený. E-maily s prílohami vo všeobecnosti AI nespracováva.

Spracovanie umelou inteligenciou je obmedzené na účel počiatočnej klasifikácie a počiatočnej reakcie. Nedochádza k profilovaniu ani automatizovanému rozhodovaniu s právnym alebo podobne významným účinkom.

Umelá inteligencia nie je trénovaná na obsahu podpory. Zendesk používa iba vopred natrénované modely.

Telefonická zákaznícka podpora s hlasovým asistentom ElevenLabs s umelou inteligenciou

Na spracovanie vašich telefonických dopytov využívame umelou inteligenciou podporovanú hlasovú technológiu od spoločnosti ElevenLabs (ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, USA). Spoločnosť ElevenLabs spracúva osobné údaje v našom mene a podľa našich pokynov.

Ak nás kontaktujete telefonicky, hlasový asistent prijme váš hovor, transparentne upozorní na svoj charakter agenta s umelou inteligenciou a pomáha nám (i) automaticky zaznamenať, kategorizovať a postúpiť vašu požiadavku príslušným zamestnancom, (ii) využívať funkcie s umelou inteligenciou na priame zodpovedanie často kladených otázok na základe našich verejne dostupných často kladených otázok, zlepšiť dostupnosť zákazníckej podpory a skrátiť čakacie doby, (iii) na požiadanie pre vás vytvoriť tiket podpory, ako aj (iv) poskytovať pomoc a informácie o vašom účte.

Hlasový asistent ElevenLabs slúži výlučne ako asistenčný systém – ani pri využívaní funkcionalít umelej inteligencie sa neprijímajú žiadne rozhodnutia s právnymi účinkami výlučne automatizovaným spôsobom.

Vždy máte možnosť:

požiadať o presmerovanie hovoru na ľudského zamestnanca,
prípadne nás kontaktovať písomne prostredníctvom e-mailu.

Pokiaľ ste udelili svoj súhlas, používame nahrané hovory aj na účely tréningu a hodnotenia kvality našich ľudských a AI agentov.

Kategórie spracúvaných údajov

Spoločnosť ElevenLabs môže spracúvať nasledujúce údaje:

Vaše telefónne číslo (identifikácia volajúceho)
Technické údaje o spojení
Metadáta hovoru (dátum, čas, trvanie)

V závislosti od toho, aké informácie poskytnete AI agentovi počas hovoru, a od toho, či si želáte presmerovanie na ľudského zamestnanca alebo požiadate AI agenta o vytvorenie tiketu podpory, môžu byť navyše spracúvané aj tieto údaje:

zvukové údaje vášho hlasu a hovorený obsah,
obsah vašich otázok a požiadaviek,
kmeňové údaje zákazníka.

Právne základy spracúvania

Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (oprávnený záujem na efektívnej komunikácii so zákazníkmi a dostupnosti; tento bol posúdený s prihliadnutím na opatrenia ako minimalizácia údajov, nulové uchovávanie údajov, dátová rezidencia v EÚ, ako aj na možnosť kedykoľvek presmerovať hovor na ľudského zamestnanca, pričom bol vyvážený vzhľadom na vaše práva a slobody)
Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (plnenie zmluvy alebo predzmluvné opatrenia)
Ak je to relevantné: výslovne udelený súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR

Na ďalšie zabezpečenie a na riešenie prípadných obáv sme so spoločnosťou ElevenLabs uzavreli dohodu o nulovom uchovávaní údajov (Zero Data Retention, ZDR), ako aj o dátovej rezidencii v EÚ. To znamená:

Žiadne nahrávanie: Vaše telefonické hovory nebudú nahrávané ani ukladané.
Spracovanie v reálnom čase: Zvukové údaje sa spracúvajú výlučne v reálnom čase na účely vybavenia hovoru.
Okamžité vymazanie: Zvukové údaje sa bezprostredne po spracovaní vymažú a neukladajú sa na serveroch spoločnosti ElevenLabs.
Žiadne ukladanie prepisov: Prepisy rozhovorov sa v spoločnosti ElevenLabs neukladajú natrvalo.
Minimálne uchovávanie údajov: Len nevyhnutné metadáta (ako dĺžka hovoru a časové pečiatky) môžu byť dočasne zaznamenané na technické účely.
Spracovanie hovorov prebieha výlučne na serveroch v rámci EÚ.

Napriek dohodnutej dátovej rezidencii v EÚ môže v nasledujúcich prípadoch dôjsť k spracovaniu osobných údajov mimo EHP:

v prípade prístupov podpory zamestnancov ElevenLabs mimo EHP na účely technickej údržby,
v prípade prístupov tímu moderácie spoločnosti ElevenLabs na účely overovania dodržiavania podmienok používania.

Pokiaľ ste udelili súhlas s nahrávaním vášho hovoru na účely tréningu a zabezpečenia kvality, nahrávka bude uchovávaná tridsať dní a potom bude automaticky vymazaná.

Prenos údajov do tretích krajín

So spoločnosťou ElevenLabs sme sa dohodli, že osobné údaje spracúvané pre nás, budú spracúvané v Európskej únii. Keďže spoločnosť ElevenLabs Inc. je spoločnosť so sídlom v USA, upozorňujeme, že ElevenLabs je certifikovaná podľa rámca ochrany osobných údajov medzi EÚ a USA (DPF), takže prenosy údajov do tejto spoločnosti sa na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti považujú za prípustné. Okrem toho sme so spoločnosťou ElevenLabs uzavreli štandardné zmluvné doložky EÚ (2021/914/EÚ).

Ďalšie informácie o ochrane údajov v spoločnosti ElevenLabs nájdete v ich zásadách ochrany osobných údajov na adrese: https://elevenlabs.io/privacy

Komu odovzdávame vaše osobné údaje?

V prípade zákazníkov, ktorí sa u nás registrovali pomocou „BMW ID“, prenášame údaje o vozidle (VIN - identifikačné číslo vozidla), BMW ID, ID zmluvy o nabíjaní nezávisle od súhlasu poskytnutého spoločnosti BMW AG, aby sme mohli skontrolovať oprávnenie na účasť, ktoré je potrebné na registráciu a vystavenie faktúry. Táto kontrola sa vykonáva pravidelne počas platnosti zmluvy, aby bolo možné zaistiť, že stále existuje oprávnenie na účasť.

Ako chránime vaše osobné údaje?

Vaše údaje budeme zabezpečovať pri použití najmodernejších technických prostriedkov. Na ochranu vašich osobných údajov pred zneužitím alebo iným protiprávnym spracovaním sa napr. využívajú nasledujúce zabezpečovacie opatrenia:

prístup k osobným údajom má len obmedzený počet oprávnených osôb a na uvedené účely;
zhromaždené údaje sa prenášajú len v zašifrovanej forme;
ďalej, prístup k týmto IT systémom je neustále sledovaný s cieľom včas identifikovať a zabrániť akémukoľvek zneužitiu údajov.

Vaše údaje budeme uchovávať len počas obdobia, kedy je to nevyhnutné na požadovaný účel. Ak sú údaje spracúvané na viaceré účely, sú automaticky vymazané alebo uchovávané vo forme, ktorá nie je priamo sledovateľná, a to bezodkladne po splnení posledného špecifikovaného účelu.

Spojenie sa s nami, vaše práva na ochranu údajov a vaše právo sťažovať sa úradu na ochranu údajov

Máte právo požadovať prístup k Vaším osobným údajom, žiadať nápravu/vymazanie alebo obmedzenie spracúvania a rovnako môžete namietať spracúvanie kontaktovaním spoločnosti DCS (Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Nemecko, e-mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com). Ak ste toho názoru, že vaše obavy a sťažnosti ohľadom spracúvania vašich osobných údajov neberieme vážne, môžete sa sťažovať na príslušnom dozornom orgáne.

Ak je spracúvanie osobných údajov založené na vašom súhlase, môžete svoj súhlas kedykoľvek s účinkom do budúcnosti odvolať. Za týmto účelom prosím kontaktujte spoločnosť DCS (Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Nemecko, e-mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com).

Posledná revízia: 21.04.2026